2007/06/27

基層主管通常因為專業領域內的技術性技能高人一等而獲拔擢，晉升主管後，仍著重在發揮「管事」的專業功力，不過，得開始學習「理人」的功夫。所謂「做事容易做人難」，基層主管通常得花些時間才能修練此一功夫。

隨著基礎管理能力日益純熟，表現優異的基層主管可望榮升中階主管，此時，必須開始加重概念性管理技能的比重。對習於運用微觀角度審視工作細節的基層主管而言，這將是思考模式的重大改變。

中階主管在管理思考模式上應做那些調整，才能達到概念性技能的層次？

從被動到主動：基層主管通常被動接受上級主管下達的戰令，並設法克服種種困難，以超強執行力達成交辦任務。但進階至中階以上主管，管理思維須由「被動接受命令」轉換為「主動擬定戰術或策略」，逐漸培養概念性技能。

從低樓層到高樓層：基層主管著重細節與技術性管理技能，但晉升至中高階主管，就必須學習提升高度，拉高視野。站在較高的制高點觀察，才能俯看趨勢變化，從 中找到新的利基點，也才能跳脫本位主義，揣測上下屬部門主管的想法、整體的最佳對策。透過管理思維高度的調整，可鍛練概念性技能。

從垂直到水平：基層主管初期的的挑戰，在於學習管理團隊的藝術，著重於垂直深化地建立、經營與驅動團隊。晉升中階以上主管，則須開始學習水平的跨部門協調能力，在建立協力關係與衝突管理的歷程中，須運用概念性技能，與不同功能主管對話，便能強化概念化技能。

從接受資源到分配資源：基層主管多為資源的爭取者與接受者，並將所獲資源做最佳的運用。即使不幸分配到一手爛牌，也得用心打好牌。升任中階以上主管後，將能掌握較多的資源，以及資源的分配權。為能達成最佳的資源調度效果，須學習概念化技能，以有效布署與善用資源。

誠如日本一橋 大學 教授野中郁次朗與竹內弘高所言：「高階主管創造遠景或夢想，中階主管則發展一般員工所容易瞭解的、較具體的觀念，試著解決高階主管在夢想和現實世界的衝突。」

基層主管由精確掌控細節與準確執行任務的層級，升級到承接高階主管願景的中階主管，便邁入全新的管理領域。除應了解中階主管在組織中的職責與角色外，亦應 培養中階管理者應有的思維與管理模式。但思考模式的調整非一蹴可幾，有賴中階主管自我學習動能， 以及高階主管的費心調教，以逐步提升至概念性技能的管理思考層次。

【2007/06/27 經濟日報】